本文由深圳滿意度咨詢（SSC）（第三方滿意度調(diào)研公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)。深耕各類公共服務滿意度研究，提供包括基礎(chǔ)公共服務，經(jīng)濟公共服務，公共安全服務，社會公共服務等全方位的公共服務滿意度調(diào)查。多年來，深圳滿意度咨詢（SSC）為各地區(qū)政府建設(shè)完善服務環(huán)境體系，轉(zhuǎn)變公共服務體系思路，緊跟群眾需求等工作提供了堅實的調(diào)研支持。

在設(shè)計快遞客戶滿意度調(diào)查指標時，可以考慮以下方面：

快遞服務質(zhì)量：

快遞運輸時效：評估快遞包裹的準時送達率和配送速度。

包裝質(zhì)量：評估快遞包裹的包裝完整性和保護性。

配送服務：評估配送人員的服務態(tài)度、準確性和可靠性。

跟蹤服務：評估快遞包裹跟蹤系統(tǒng)的準確性和實時性。

客戶服務體驗：

客服響應速度：評估客戶咨詢、投訴或問題反饋的響應速度。

客服專業(yè)素養(yǎng)：評估客服人員的知識水平、解決問題的能力和友好程度。

投訴處理：評估快遞公司對客戶投訴的處理效果和解決方案的及時性。

通訊和信息提供：

跟蹤信息準確性：評估快遞包裹跟蹤信息的準確性和更新頻率。

通知服務：評估快遞公司提供關(guān)于包裹狀態(tài)、派送時間等方面的通知服務。

快遞費用與價值：

價格合理性：評估快遞費用與服務質(zhì)量、速度和準時性的關(guān)系。

支付透明度：評估快遞費用的透明度，包括是否存在隱藏費用或額外收費項目。

公司形象與信譽：

可靠性：評估快遞公司的可靠性，包括準時派送、包裹完整性和遵守承諾等方面。

形象和信譽：評估快遞公司的形象和信譽度，包括品牌知名度和口碑評價。

問題解決和客戶滿意度：

投訴解決：評估客戶投訴解決的效率和客戶滿意度。

客戶滿意度：評估客戶對整體快遞服務的滿意程度和愿意推薦給他人的程度。

在設(shè)計指標時，需要確保指標具有客觀性、可度量性和可比較性?？梢允褂昧勘碓u分、滿意度等級、選擇題和開放性問題等形式來收集客戶的意見和反饋。同時，根據(jù)快遞公司的特點和調(diào)查目的，適當?shù)卣{(diào)整和定制指標，以反映客戶對快遞服務的關(guān)心。