長沙行政窗口滿意度調(diào)查是近期針對該市各級行政服務(wù)中心窗口服務(wù)開展的一次系統(tǒng)性評估活動。
此次調(diào)查旨在深入了解民眾對于行政窗口服務(wù)的真實感受與需求，進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境。
調(diào)查內(nèi)容廣泛覆蓋了窗口服務(wù)的多個維度，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)流程清晰度、等候時間、信息透明度以及問題解決能力等。
通過線上問卷、線下訪談、神秘顧客體驗等多種方式收集數(shù)據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和客觀性。
從初步反饋來看，大多數(shù)受訪者對長沙行政窗口的整體服務(wù)表示滿意，認(rèn)為工作人員態(tài)度友好，業(yè)務(wù)辦理流程相對簡潔明了。
特別是在推行“一網(wǎng)通辦”、“較多跑一次”等改革措施后，許多常見業(yè)務(wù)的辦理效率得到了顯著提升，大大節(jié)省了市民的時間和精力。
然而，調(diào)查中也反映出一些亟待改進的問題。
部分受訪者反映，在高峰時段窗口前的等候時間較長，影響了辦事體驗；還有一些市民對特定業(yè)務(wù)的政策解讀和信息獲取渠道表示不滿，認(rèn)為信息更新不夠及時，指導(dǎo)不夠明確。
此外，個別窗口在處理復(fù)雜問題時，表現(xiàn)出協(xié)調(diào)能力不足，影響了問題的解決效率。
針對上述問題，建議長沙行政服務(wù)中心進一步優(yōu)化服務(wù)流程，增加高峰時段的人力配置，縮短等候時間；同時，加強政策宣傳和信息平臺建設(shè)，確保市民能夠及時準(zhǔn)確地獲取所需信息。
此外，還應(yīng)強化窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急處理能力，提升整體服務(wù)水平，以更加高效、便捷、貼心的服務(wù)回應(yīng)市民期待，助力長沙打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
市民期待，助力長沙打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。